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Soporte Técico
Solución a Errores Comunes
¿Tienes problemas de conectividad o de acceso a la plataforma? Sigue esta guía de diagnóstico para resolver los inconvenientes más frecuentes tú mismo sin esperar horas.
🔄 Problema: Buffering Extremo o Cortes
- Reinicia tu módem: Muchos problemas de enrutamiento ISP se solucionan desconectando el módem 1 minuto.
- Cable Ethernet: El WiFi, especialmente en 2.4GHz, tiene picos de latencia. Usa un cable directo al dispositivo si es posible.
- Interferencia: Aléjate de microondas o paredes gruesas si usas WiFi. Pásate a la banda 5GHz.
- VPN: A veces, compañías como Totalplay o Telmex aplican "throttling" (estrangulamiento artificial de velocidad). Una VPN gratuita o de pago suele eludir estos bloqueos.
🔑 Problema: Error "User/Password Invalid"
- Revisa las mayúsculas y minúsculas. Los servidores las diferencian (Case Sensitive).
- Asegúrate de no tener espacios al inicio ni al final (muy común al copiar/pegar en móviles).
- Verifica que el URL del Portal (DNS) sea exactamente el que te proporcionamos, una sola letra errónea y no conectará.
- Facturación: Verifica que tu plan esté activo y que el pago haya sido acreditado por el agente.